سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 أغسطس 2026

تحترم منصة مشوار إذنا (Idna) («التطبيق»، «المنصة»، «نحن») خصوصيتكم. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من قد نشاركها، وحقوقكم المتعلقة بها. باستخدامكم التطبيق أو لوحات الويب فإنكم توافقون على هذه السياسة.

1. من نحن وما الخدمة

مشوار إذنا منصة محلية لربط الزبائن بسائقي نقل حقيقيين في القرى والمناطق المجاورة. التطبيق أداة تواصل وتنسيق لخدمة نقل واقعية بين أشخاص ومركبات في العالم الحقيقي، مع لوحات ويب للإدارة والوكلاء المحليين المعتمدين. تطبيق الموبايل مخصّص للزبائن والسائقين.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: رقم الهاتف، الاسم المعروض، كلمة المرور (مشفّرة)، الدور (زبون/سائق)، وحالة الحساب.
بيانات الملف والسائق: منطقة الخدمة، المركبة، ومستندات التحقق (مثل الهوية ورخصة القيادة وتأمين المركبة) عند التسجيل كسائق.
بيانات الموقع: إحداثيات GPS عند اختيار نقطة الانطلاق/الوصول، وأثناء تتبّع الرحلة، وآخر موقع معروف للسائق أثناء العمل لتسهيل الطلبات والتتبّع.
بيانات الرحلات والطلبات: تفاصيل الطلب، العروض، الحالة، الأسعار المقترحة، ومسار/نقاط الرحلة.
التواصل داخل التطبيق: الرسائل النصية وسجلات المكالمات داخل المنصة (بما في ذلك إشارات الاتصال عند استخدام مكالمات التطبيق).
الجهاز والإشعارات: معرّفات أجهزة الإشعارات (مثل FCM)، ونوع الجهاز، وتفضيلات الإشعارات.
بيانات تقنية وأمنية: سجلات الدخول، عناوين IP عند الاقتضاء، ومحاولات المصادقة، لأغراض الأمان ومنع الإساءة.
تفعيل عمل السائق عبر الوكلاء: سجلات تفعيل/تمديد صلاحية عمل السائق والتسويات المرتبطة بحساب السائق أو الوكيل المحلي. هذه رسوم تشغيل لخدمة نقل حقيقية تُسدَّد خارج التطبيق للوكيل المعتمد، وليست شراء محتوى أو اشتراك رقمي داخل المتجر. لا نعالج بطاقات ائتمان داخل تطبيق الموبايل.

3. كيف نستخدم البيانات

إنشاء الحسابات والمصادقة وإعادة تعيين كلمة المرور.
تسهيل طلب رحلات النقل الحقيقية، التفاوض، التتبّع على الخريطة، والدعم.
التحقق من أهلية السائقين ومراجعة المستندات.
إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (طلبات، رسائل، تحديثات رحلة).
إدارة تفعيل عمل السائقين عبر الوكلاء المحليين، والتقارير التشغيلية، وتحسين الخدمة والأمان.
الامتثال للمتطلبات القانونية عند الطلب المشروع.

4. الأساس القانوني / الموافقة

نعالج البيانات بناءً على تنفيذ العقد معكم (تقديم خدمة النقل والتنسيق)، وموافقتكم حيث يلزم (مثل إذن الموقع والإشعارات)، ومصالحنا المشروعة في تأمين المنصة ومنع الاحتيال، والالتزامات القانونية عند الاقتضاء.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتكم الشخصية. قد نشارك بيانات محدودة مع:

أطراف الرحلة: بين الزبون والسائق ما يلزم لإتمام طلب النقل الحقيقي والتواصل والتتبّع.
الوكلاء المحليون والإدارة: بيانات تشغيلية لازمة لتفعيل عمل السائق والتسويات والمراجعة — لأن التفعيل يتم عبر وكيل في المنطقة وليس كشراء رقمي داخل التطبيق.
مزوّدو البنية التحتية: مثل استضافة الخوادم، وFirebase Cloud Messaging للإشعارات، وخرائط مفتوحة المصدر (مثل بلاطات OpenStreetMap) لعرض الخرائط — وفق سياساتهم.
السلطات: عند وجود التزام قانوني صحيح.

6. الموقع والخرائط

إذن الموقع اختياري لتصفّح التطبيق، لكنه ضروري لوظائف مثل اختيار المواقع، تتبّع الرحلة، وتحديث موقع السائق أثناء التوفّر. يمكنكم إيقاف إذن الموقع من إعدادات الجهاز، مع العلم أن بعض الميزات ستتوقف. نستخدم خرائط مفتوحة المصدر ولا نعتمد على فوترة خرائط Google المدفوعة داخل التطبيق.

7. المدفوعات وتفعيل السائق

زبائن التطبيق لا يدفعون رسوماً للمنصة داخل التطبيق مقابل المحتوى الرقمي. اتفاق أجرة النقل يتم بين الزبون والسائق كخدمة واقعية. أما تفعيل أو تمديد عمل السائق فيتم عبر وكلاء محليين معتمدين مقابل رسوم تشغيل لخدمة نقل حقيقية في المنطقة، خارج أنظمة الدفع داخل متاجر التطبيقات. التطبيق يعرض حالة التفعيل ومعلومات التواصل مع الوكيل فقط ولا يبيع اشتراكاً رقمياً.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان الحساب نشطاً وللمدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو للامتثال القانوني، أو لحل النزاعات. عند حذف الحساب نوقف الوصول ونعلّق/نحذف البيانات الشخصية وفقاً لإجراءات الحذف الموضّحة أدناه، مع إمكانية الاحتفاظ بسجلات تشغيلية مجهّلة أو ملخّصة عند الحاجة القانونية أو المحاسبية.

9. الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة مثل تشفير كلمات المرور، حماية واجهات البرمجة بالمصادقة، وإدارة الجلسات. لا توجد وسيلة أمان مطلقة؛ نحثكم على حماية جهازكم وبيانات الدخول.

10. حقوقكم وحذف الحساب

يمكنكم طلب الاطلاع على بياناتكم أو تصحيحها عبر الملف الشخصي أو الدعم. يمكنكم حذف حسابكم من داخل التطبيق عبر: الملف الشخصي أو الإعدادات ← حذف الحساب، بعد التأكيد. كما يمكنكم طلب الحذف عبر صفحة حذف الحساب أو «اتصل بنا». بعد الحذف لن تتمكنوا من تسجيل الدخول بنفس الحساب، وقد يستغرق إكمال المعالجة الفنية وقتاً قصيراً.

11. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون سن 13 عاماً (أو السن الأدنى المعمول به في منطقتكم). لا نجمع عن قصد بيانات أطفال. إن علمتم بوجود حساب لطفل يرجى التواصل معنا لحذفه.

12. التحويلات الدولية

قد تُعالج بعض البيانات عبر مزوّدي خدمات سحابية في مناطق مختلفة. نسعى لاختيار مزوّدين يطبقون ضمانات مناسبة.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدام الخدمة بعد النشر يعني الاطلاع على التحديثات.

14. التواصل

لأسئلة الخصوصية أو طلبات البيانات: راجعوا صفحة اتصل بنا أو راسلوا البريد المذكور فيها.